Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Новые условия обмена и возврата товаров Икеа». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Возврат товаров, приобретенных в магазине ИКЕА и входящих почти в любую из представленных здесь категорий, осуществляется в течение двенадцати месяцев. Это стандартный для данной компании срок.
Вернуть покупку можно при наличии у покупателя паспорта (или другого документа, при помощи которого можно подтвердить личность человека) и товарной квитанции. Возврат без чека также возможен, но сама процедура будет более сложной. У магазина имеется право на отказ в возвращении уплаченных денежных средств.
Не всегда возврат и обмен проходят быстро и без малейших трудностей. В некоторых случаях возникают проблемы, и причин тому не так уже мало.
Например, в центре ИКЕА, занимающемся непосредственно возвратом и обменом товаров, могут возникнуть вопросы касательно права покупателя на получение одной из этих услуг.
Экспертиза поможет точно узнать, была ли вещь использована. От клиента требуется максимальное внимание к возвращаемому приобретению, так как даже небольшой след эксплуатации – это уже вероятная причина для отказа. Здесь на помощь не придет даже российское законодательство и вполне лояльная политика торговой сети ИКЕА.
Сколько товаров не может быть обменяно:
- растения;
- батарейки, которые покупатель уже вытащил из упаковки;
- печатные издания;
- товары, купленные на распродаже или продававшиеся с уценкой;
- косметическая продукция, парфюмерия;
- ткани и прочие материалы, уже подогнанные под требования конкретного клиента.
Обмен не подошедшего товара на аналогичный из ИКЕА производится в те же сроки и при предоставлении точно такой же документации. Условия возврата:
- допускается возврат в ИКЕА продукции без упаковки, в изначальной комплектации или выполнение обмена (если изделие не эксплуатировалось после приобретения);
- покупатель может поменять покупку в любом из магазинов ИКЕА согласно графику его работы.
Деньги возвращаются либо наличными, либо на карту, в зависимости от того, как покупка оплачивалась первоначально.
Почему в ИКЕА срок возврата 365 дней?
Удовлетворенность наших покупателей – один из главных критериев работы магазинов ИКЕА. Мы стремимся сделать процесс совершения покупки максимально простым и удобным. Мы хотим, чтобы у вас было меньше сомнений при покупке наших товаров, ведь у вас есть целый год, чтобы передумать.
- Есть товары, которые не подлежат возврату?
- Нет.
- Влияет ли на срок возврата карта IKEA Family?
- Политика возврата и обмена устанавливает единый срок – 365 дней – для всех товаров, приобретенных в магазинах ИКЕА, независимо от того, состоит ли покупатель в клубе IKEA FAMILY.
- Можно ли вернуть товар бывший в сборе?
- Вы можете вернуть или обменять любой уже собранный, при условии, что товар не был в употреблении.
- Могу ли я вернуть товар без оригинальной упаковки?
- Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, не бывшие в употреблении.
- Могу ли я вернуть товар, бывший в сборе и без оригинальной упаковки?
- Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, при условии, что товар не был в употреблении.
- Какой еще документ, кроме чека может подтвердить покупку?
Возвращение товара без чека
В IKEA есть специальные условия для возврата товара без чека. Если вы потеряли чек, но хотите вернуть товар, то вам необходимо записаться на возврат товара. Сроки возврата составляют 365 дней с момента покупки товара.
Чтобы вернуть товар без чека, требуется предоставить специальную информацию, которая указана на продукте. Например, если вы хотите вернуть одеяло или подушку, то нужно указать размер и тип продукта. Если товар уже не используется, то его можно приносить на переработку.
Для возврата товара без чека необходимо пройти экспертизу упаковки и состояния товара. Есть также возможность вернуть товар, купленный через интернет, но при этом требуется написать заявление на возврат, которое нужно отправить в компанию IKEA.
Обмен товара без чека на другой продукт возможен только в период акции, которая проводится в большинстве магазинов IKEA. Денежные средства в возврате без чека не действуют – получить возмещение можно только в виде другого продукта или на карту IKEA.
- Для возврата товара без чека необходимо написать заявление на возврат и записаться на возврат товара.
- Срок возврата составляет 365 дней с момента покупки товара.
- Для возврата обязательно требуется пройти экспертизу упаковки и состояния товара.
- Денежные средства в возмещении при возврате без чека не действуют – получить возмещение можно только в виде другого продукта или на карту IKEA.
Возврат товара – порядок действий, график работы магазина
Какой у Икеа порядок возврата?
Прежде всего нужно посмотреть причину возврата.
Передумали, не подошел:
- Клиент с товаром посещает любой из магазинов Икеа.
- Доставка осуществляется своими силами.
- Кстати, если товар – собранная мебель, разбирать ее не рекомендуется, нужно привозить так.
- С товаром захватить чек (если есть), упаковку (если сохранилась) и свой паспорт (это обязательно).
- Обратиться к ближайшему продавцу или администратору.
- Объяснить ситуацию и оформить заявку на последующий возврат (кстати, такую заявку можно оформлять по телефону, через интернет или лично).
- Продавец изучит товар, примет заявку.
- Затем кассир произведет расчет суммы, если покупатель не согласен осуществить обмен.
- Сумма возврата: цена товара – стоимость доставки (столько составляет цена возврата).
Причинение дефекта во время доставки курьерами
Если доставка приобретенной вещи поручена курьерской службе, необходимо тщательно проверить целостность упаковки и отсутствие повреждений при ее получении. При их визуальном обнаружении не стоит вскрывать упаковку. Вам необходимо составить акт о наличии и описании дефектов. Копию акта необходимо отправить поставщику изделия с претензией, в которой указать причину возврата, свои паспортные данные и реквизиты в банке, на которые должны быть возмещены деньги. Товар вместе со всеми документами отправьте по месту приобретения или в гарантийный отдел. После этого и ждите решения продавца. При положительном решении деньги поступят на счет в течение 5 дней.
При получении отказа торгового представителя принять некачественное изделие его действия обжалуются в других органах государственного контроля или суде.
Вернуть товар через год и получить за него деньги
Обычно магазины стараются усложнить процесс обмена вещи, которая не понравилась клиенту. По крайней мере, не возвращать за неё деньги, а производить какие-то дополнительные манипуляции: предложить аналогичную вещь или вернуть меньшую сумму, ссылаясь на то, что у товара отсутствует упаковка.
С IKEA всё значительно проще. Компания добровольно согласится обменять товар или вернуть деньги в течении 365 дней с момента покупки. Это, наверное, единичный случай среди российских (и не только) продавцов.
Удивляют не только сроки, но и требования к вещи:
- Вещь может быть без оригинальной упаковки;
- Её можно принести на обмен в уже собранном виде;
- Единственное требование: вещь не должна быть в употреблении.
Условия и сроки могут даже показаться странными. Например, вы купили в ИКЕА этажерку, распаковали её и собрали, а упаковку выкинули.
Знаете ли вы свои права, как покупатель? Какой закон защищает ваши права? Подробности тут.
Внешний вид вещи вас не устроил, вы отставили её в сторонку на… 364 дня. Целый год она может простоять без дела, прежде чем вы решитесь её вернуть с требованием отдать уплаченные деньги.
Товары, не подлежащие возврату
Компания ИКЕА разрешает сдавать обратно вещи, которые обычно возврату при отсутствии дефектов не подлежат: например, швейные изделия. Однако существует перечень товаров, которые не получится вернуть даже в этот магазин:
- любые бывшие в использовании вещи (кроме постельных принадлежностей согласно условиям, указанным выше);
- товары, приобретённые больше года назад, матрасы – больше трёх месяцев, подушки и одеяла – больше двух недель;
- книжную продукцию;
- комнатные цветы;
- средства бытовой химии;
- продающиеся метражом ткани, стройматериалы, шторы, жалюзи;
- косметику и парфюмерию;
- аккумуляторы в распечатанной упаковке;
- товары, купленные с уценкой.
Способы возврата денег
Стоимость товара будет возвращена в соответствии со способом оплаты при покупке товара ИКЕА или на карту возврата ИКЕА.
Зачислить средства на карту возврата ИКЕА можно вне зависимости от способа оплаты (данное правило не распространяется на корпоративных клиентов).
При возврате наличными может потребоваться удостоверение личности.
Если вы оплачивали товар наличными, мы можем вернуть деньги в ближайшем магазине ИКЕА.
Вы оплатили товар банковской картой
Если вы оплачивали товар банковской картой в магазине, возврат денег будет произведен в любом ближайшем к вам магазине ИКЕА.
Покупателям интернет-магазина мы вернем деньги дистанционно в течение 10 дней после получения товара.Возврат производится на карту, с которой был оплачен товар. Деньги будут зачислены на карту согласно условиям вашего банка.
Приобретали товар через корпоративный отдел
Если вы приобретали товар через корпоративный отдел, после получения товара мы вернем деньги на расчётный счёт в течении 30 дней.
Или вы можете оставить средства на клиентском номере для будущих покупок в ИКЕА.
Зачислить сумму товара на ваучер ИКЕА
Вы оплатили товар наличными
Если вы оплачивали товар наличными, мы можем вернуть деньги в ближайшем магазине ИКЕА.
Возврат в магазин приобретенного товара в наше время очень распространенная практика. Для того чтобы процедура возврата происходила по всем правилам и не ущемляла прав обеих сторон были разработаны специальные нормы гражданского права и Федеральный закон «О защите прав потребителей.
Каждая конкретная ситуация, предполагающая возвращение покупки, возникает по самым разным причинам.
Кто-то после того, как принес покупку домой, принимает решение о возврате потому, что товар оказался с браком или каким-либо дефектом.
Некоторых покупателей не устраивает размер или форма покупки, после определения его, например, в интерьер жилища. Или кто-то просто понял, что приобретенный товар перестал его устраивать по каким-либо параметрам.
Очень часто, наравне с другими многочисленными гипермаркетами, с запросами на возвращение различных предметов домашней мебели и аксессуаров, обращаются клиенты всем известного шведского бренда IKEA. Как показывает практика, основанная на многочисленных отзывах восторженных клиентов, процедура возврата отличается очень комфортными условиями.
Итак, теперь когда мы разобрались с условиями возврата товаров ИКЕА, осталось разобраться как вернуть деньги. Деньги за товар будут возвращены в соответствии со способом его оплаты при покупке. Например, если оплачивали наличными, тогда Вам вернут сумму наличными. Если картой, тогда сумма за покупку будет перечислена на карту, с помощью которой совершалась оплата.
Для возврата денег необходимо обратиться в магазин, в котором был приобретен товар. Личное присутствие того, кто оплачивал товар с документом удостоверения личности и картой (если оплата производилась картой) ОБЯЗАТЕЛЬНО!
Деньги на банковскую карту возвращаются в течение 10 календарных дней.
В каком случае потребуется экспертиза?
Когда «покупатель» уже предъявил к «продавцу» требованием обмена продукта, несоответствующего надлежащему качеству, «продавцом» производится его осмотр. Если после осмотра он обнаружил повреждения или установил, что товар использовался, деньги он вернёт за вычетом износа либо, вообще, откажет в их возврате.
«Продавец» не обязан возвращать деньги за товар, если недостаток возник по вине покупателя. Решение о возвращении суммы за некачественный продукт принимается после его осмотра «продавцом».
Основные моменты при назначении товароведческой экспертизы:
- Когда у «покупателя» есть сомнения в экспертной организации, он обладает законным правом присутствовать на экспертизе. Если по итогам экспертизы, «покупатель» не согласится с результатами, то может оспорить её в суде.
- Когда экспертизой установлено, что недостатки у товара возникли не по вине «продавца», «покупатель» обязан возместить последнему расходы за экспертное заключение, а также другие расходы (доставка, хранение).
- «Покупатель» может провести другую экспертизу в организации, не сотрудничающей с «продавцом». Когда экспертом будет установлен факт о недостатке продукта не по вине «покупателя», компенсировать все расходы должен будет «продавец».
- Итог любой экспертизы каждая сторона может оспорить через суд, и неважно, кто её проводил.
Информация о платформе
По словам разработчика, компания впервые стала известна в 2019 году. Как брокерская организация заявила о себе совсем недавно. Сегодня проект представлен быстрой инновационной платформой, которая делает финансовые операции максимально быстрыми и экономически выгодными. Штаб-квартира компании расположена в Великобритании.
По неизвестным причинам разработчик не предоставил официального местонахождения офиса.
Проект соблюдает политику конфиденциальности. Договоры с клиентами размещаются в открытом доступе. Компания не скрывает своих рисков. Разработчики Exline World гарантируют, что они гарантируют успех.
Для консультаций предлагается воспользоваться услугой электронной почты. На официальном сайте также указан международный телефонный номер для консультаций. К сожалению, он не всегда работает.
Проект предлагает плодотворное сотрудничество пользователям со всех уголков мира. Чтобы воспользоваться тарифным планом, необходимо пройти официальную регистрацию и подтвердить свою личность.
Ценовые планы:
- Новичок: кредитное плечо 1:20, минимальная сумма инвестиций — 100 долларов, сделки осуществляются мгновенно без задержек.
- Опытный: минимальная сумма инвестиций при кредитном плече 1:50 составляет 2500 долларов США, сделки выполняются мгновенно и без задержек, пользователь имеет полный доступ к популярным валютным парам, драгоценным металлам и акциям.
- Профессионал: минимальная сумма инвестиций составляет 5000 долларов, сделки совершаются мгновенно и без задержек, пользователь имеет полный доступ к популярным валютным парам, драгоценным металлам и акциям, доступен личный помощник, страхование депозитов и профессиональная круглосуточная служба поддержки.
Revolut – обзор проекта
Финансовые услуги являются основой нашего общества, а потому цель Revolut — сделать так, чтобы они работали для как можно большего числа людей и компаний. Компания хочет развивать мировую экономику, предоставляя всем простые и доступные финансовые продукты. Для этого тут создают безграничную, клиентоориентированную платформу, которая кажется индивидуальной для каждого и будет служить им надежным помощником в управлении и приумножении их денег.
Заявляется, что Revolut будет поддерживать своих клиентов на протяжении всей их жизни — от подросткового возраста до выхода на пенсию — как отдельных лиц, групп и семей. Людям предлагается все инструменты, которые им нужны, чтобы легко управлять, тратить, занимать, инвестировать и защищать свои деньги. Все в одном персонализированном, простом пространстве, которое выглядит и ощущается как дома и за границей.
Компаниям тоже предоставляются инструменты, необходимые для запуска, работы и масштабирования. На практике, это означает предоставление им возможности контролировать свои расходы и минимизировать расходы, принимать платежи и управлять своим балансом и сотрудниками. В конце концов, Revolut стремится создавать продукты и опыт на пересечении наших потребительских и бизнес-экосистем, открывая беспроблемную ценность для обеих сторон.
При этом проект скромно умалчивает, что все это возможно только за счет наших с вами инвестиций. То есть, сюда надо будет вкладывать деньги.
Как вернуть товар в магазин IKEA?
Сдать матрас в ИКЕА можно в срок до 90 дней с момента приобретения.
Гипермаркет дает потребителю 3 месяца на тестирование. В этот период можно проверить, насколько удобно спать на новом матрасе.
Если выяснится, что что-то не устраивает, можно произвести обмен матраса на другой. Данное предложение не распространяется детские матрасики, изделия серии БЕДИНГЕ, ЛИКСЕЛЕ, ЙОМНА и тонкие матрацы.
Обмен матраса возможен при предъявлении кассового чека, не более 1 раза.
Сохранение оригинальной коробки или другого материала, в который было упаковано изделие, не является обязательным требованием для возвращения.
Покупатель может сдать вещь без упаковки, и сотрудник магазина не вправе отказать в приемке.
Как вернуть товар без упаковки икеа
Компания ИКЕА разрешает сдавать обратно вещи, которые обычно возврату при отсутствии дефектов не подлежат: например, швейные изделия. Однако существует перечень товаров, которые не получится вернуть даже в этот магазин:
- любые бывшие в использовании вещи (кроме постельных принадлежностей согласно условиям, указанным выше);
- товары, приобретённые больше года назад, матрасы – больше трёх месяцев, подушки и одеяла – больше двух недель;
- книжную продукцию;
- комнатные цветы;
- средства бытовой химии;
- продающиеся метражом ткани, стройматериалы, шторы, жалюзи;
- косметику и парфюмерию;
- аккумуляторы в распечатанной упаковке;
- товары, купленные с уценкой.
Наличие оригинальной упаковки и чеков значительно упрощает и ускоряет процедуру.
Собранную самостоятельно мебель лучше не разбирать обратно.
Не рекомендуется вскрывать упакованное постельное бельё и батарейки, а также отрывать бирки, ценники и ярлыки на вещах, которые планируется вернуть.
Остались вопросы по теме Спросите у юриста
Сроки для возврата товара в ИКЕА:
Если вещь приобретена гражданином в России, то вернуть ее или обменять можно за 365 дней (год). Отсчет начинается в день совершения покупки. Желательно с чеком и паспортом покупателя. ИКЕА готовы принять и вернуть потраченные деньги, даже когда клиент уже собрал товар и успел выбросить упаковку.
Подушки, одеяла, приобретенные в ИКЕА, имеют лишь 14 дней гарантии. Это время, даваемое клиенту «опробовать» новое одеяло или мягкие подушки. Если что-то вдруг не устроило, Икеа готов предложить другую модель.
Изделия серий:
Можно обменивать раз и наличие чека будет обязательным условием. Если клиент желает взять похожую вещь, но иной модели, то ему произведут перерасчет.
Гарантийный срок (время, которое дается на проверку изделия) 90 дней. Если в матрасе нашлись дефекты или он просто не устроил, Икеа готов предложить иную модель.
Подобные условия касаются матрасов к кроватям:
- БЕДИНГЕ;
- ЛИКСЕЛЕ;
- ИКЕА ПС.
Исключение – матрасы ЙОМЕНА, тонкие матрасы или небольшие матрасы, приобретаемые для детей.
Обмен можно произвести лишь раз и наличие чека станет обязательным условием. Если клиент пожелает взять похожую вещь, но иной модели, ему произведут перерасчет.
Важно: следить за сроком предоставляемой гарантии, особенно если приобретена дорогая вещь, которую берут надолго. Например, мебель или матрас. И не затягивать с процедурой возврата/обмена.