Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть товар, купленный в интернет-магазине HM в реальный магазин HM?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Некоторые люди считают, что если они приобрели качественное нижнее белье или купальники в интернет-магазине, то они могут свободно обменять или даже вернуть эти вещи. Дистанционный метод». Эти правила предусматривают полный возврат денег за все возвращенные покупки, за исключением товаров, изготовленных на заказ.
Составление заявления
При заполнении бланка клиент должен указать номер заказа или номер кассового чека, дату покупки (и дату доставки для заказов, оформленных через интернет-магазин). Клиент сам объявляет сумму вознаграждения (как правило, это стоимость товара).
Далее, в особых местах, покупатель должен перечислить причины возврата в соответствии с кодом возврата
- 1 — размер не подходит (маленький), и
- 2- размер не подходит (большой), и
- 3- товар не соответствует ожиданиям, и
- 4- различные виды дефектов (разрывы, швы, грязь, пуговицы и т.д.), 、、、、)
- 5-после того, как товар уменьшился; и
- 6- предметы потускнели,.
- 7-задержка доставки (несоблюдение ожидаемого срока доставки), и
- 8- неправильная доставка не того предмета.
Кроме того, необходимо определить коды вида, размера и количества.
Куда и когда вернут деньги и возместят ли стоимость доставки?
Для возврата средств необходимо предоставить только реквизиты банковского счета. Данные владельца счета должны совпадать с данными, указанными в личном кабинете на сайте H& M.
Возврат денег осуществляется при получении возвращенного товара или предъявлении посылки. В случае отказа от всего заказа возмещается стоимость обычной доставки. Однако стоимость возврата товара не будет возвращена магазином.
H & MP; M лояльно относится ко всем своим клиентам, особенно к интернет-магазинам, которые принимают возвраты в течение 14 календарных дней. Однако, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», срок принятия возврата составляет семь дней (удаленные рынки). Клиентоориентированность — одно из основополагающих правил шведского бренда.
Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине
При покупке одежды через Интернет очень легко ошибиться с размером, цветом и качеством материала. Когда вы покупаете в интернет-магазине и получаете посылку с заказом, к ней всегда прилагается бланк возврата. Заполняя бланк, следует указать коэффициент возврата, сохранить упаковку в целости и сохранности и нанести как можно меньше повреждений.
В течение 14 дней после получения товара покупатель может вернуть его в H∓m.
Этикетка с напечатанным адресом прикрепляется к той же упаковке.Основным недостатком возврата товара в H&MP Store является указанный сбор в размере 199 рублей. Это означает, что возвращается стоимость товара, за исключением этой суммы. Деньги возвращаются на карту, на которую была совершена покупка, или на банковский счет, указанный в бланке заявления.
Как вернуть в интернет-магазин
Покупая одежду на официальном сайте H&Mдовольно легко промахнуться с размером или цветом, ведь у вас нет возможности примерить будущую покупку до совершения оплаты и доставки. Поэтому, возврат может быть весьма актуален.
На сайте компании есть исчерпывающая информация, как и что можно вернуть, если вы приобрели одежду в интернете. Однако, помните, что магазин не вправе устанавливать внутренние распорядки отличными или противоречащими законному регламенту возврата при продаже дистанционно.
Когда вам приходит посылка из интернет-магазина, в ней есть бланк возврата. Его необходимо заполнить, согласно тому, почему вы возвращаете одежду. Также, магазин принимает товар обратно лишь при сохранении изначальной упаковки – вещи, которые вы хотите вернуть, следует упаковать обратно так, как было. На упаковку будет нужно наклеить бирку с распечатанным адресом: ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц». Ленинградское шоссе, 16А, стр. 3, 7 эт. город Москва. Индекс: 125171.
Бланк также доступен для скачивания ниже:
Одним из не очень положительных условий возврата является его оплата – магазин H&M установил фиксированную цену возврата товара в 199 рублей. Так что, оплаченная вам сумма вернется за исключением этих денег – их удержит магазин. Деньги поступят либо вам на карточку, если вы платили с нее (при этом имя на карте должно совпадать с именем в кабинете на сайте магазина), либо на банковский счет, который следует указывать в заявлении на возврат (если вы оплатили наличными при получении посылки).
При этом, по закону о дистанционной торговле, вы можете вернуть даже нижнее белье, чулки и носки. Однако, интернет-магазин H&Mотказывает в этом своим покупателям, официально предупреждая, что даже в нетронутой упаковке подобные вещи вернуть будет нельзя.
Важно! Если вы успели в двухнедельный срок постирать одежду, которую теперь хотите вернуть, вам придет на счет сумма много меньше изначально оплаченной.
Правила возврата одежды в магазин
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.
Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к клиентам. Однако покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате носки.
В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги.
Поначалу я остерегалась курьера и пользовалась услугами Почты России. Чтобы вернуть вещи таким образом, необходимо купить полиэтиленовый пакет или картонную коробку в почтовом отделении. Они бывают разного размера: чем больше емкость, тем выше цена. Стоимость пакета от 25 до 100 рублей, коробки выходят еще дороже. Актуальный прайс на упаковочные материалы и пересыл есть непосредственно на сайте Почты.
Самое неприятное, с чем я столкнулась на Почте, было полное отсутствие пакетов, либо продавались экземпляры неподходящего размера. Приходилось приходить туда снова и снова, чтобы узнать, завезли ли упаковку. Это порядком нервировало, когда срок возврата уже поджимал.
В купленную тару необходимо запаковать все возвращаемые вещи (обязательно в тех индивидуальных прозрачных мешочках с номером, в которых они пришли) и приложить к ним заполненное ЗАЯВЛЕНИЕ или ЗАЯВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ, если возвращаете товар с нескольких заказов одновременно.
Потом требуется написать на пакете/коробке адрес отправителя (свой) и получателя (H&M):
Уже после этого можно подойти к оператору и отдать посылку на оформление. Взвесив ее, он назовет стоимость отправки. Я не отправляла тяжелых вещей, но у меня никогда не выходило меньше 200 рублей. Живу в Свердловской области, а это не так далеко от Ярославля, но тарифы все равно высокие.
Впечатление от услуг Почты и их стоимости у меня остались неприятные. Возвращать вещи с помощью нее крайне муторно и дорого! Каждый раз, когда я отправляла небольшую посылочку у меня выходило около 300 рублей, если считать вместе со стоимостью покупаемого пакета.
Еще на Почте мне запретили отправлять тряпичные кеды в пакете, сказав, что обувь можно только в коробке. Это странное требование, потому что они пришли мне именно в пакете. К тому же за несколько месяцев до этого я уже возвращала обувь, упаковав ее в пакет, в почтовом отделении другого города.
Посылка с возвратом доезжает до H&M так же быстро, как от них ко мне, примерно за неделю. Работники магазина не тянут с забором посылок и их обработкой. Это легко отследить по трек-номеру, который напечатан в чеке, который выдается вам оператором при оформлении отправления.
Правила возврата одежды в магазин
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.
Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к клиентам. Однако покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате носки.
В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги.
Куда и когда вернут деньги и возместят ли стоимость доставки?
Необходимо указать только реквизиты банковского счета для возврата денежных средств. Данные владельца счета должны совпадать с данными, что указаны в личном кабинете на сайте H&M.
Возмещение денежных средств происходит после получения возвращенных товаров или при предоставлении подтверждающего документа об отправке посылки. Стоимость стандартной доставки возвращается, если отказываетесь от всего заказа. Но стоимость обратной пересылки, возвращаемых вещей, магазин не компенсирует.
H&M достаточно лоялен ко всем своим покупателям, в частности интернет-магазин принимает возврат в течение 14 календарных дней. Хотя, согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» срок для приема возврата составляет 7 дней (приобретенных дистанционным способом). Клиентоориентированость – одно из главных правил работы шведского бренда.
Как доставить H&M в Россию?
H&M – это уникальный бренд, сумевший, благодаря своей дизайнерской стратегии, стать одной из самых узнаваемых марок одежды в мире. Это самая крупная торговая сеть в данном сегменте, ей принадлежит 6% всего мирового рынка одежды. За 75 лет своего существования она не только смогла вырасти из небольшого магазинчика в Швеции до крупнейшего бренда одежды, известного по всему миру. Сегодня производство компании достигло такого диапазона, что практически у каждого европейца или американца имеется хотя бы одна вещь этой марки.
Кроме одежды, под брендом H&M выпускается обувь, аксессуары, косметика, предметы интерьера и домашнего декора. За время своего существования H&M сумела показать, что идеи высокой моды могут быть доступны не только элите, но и массовому пользователю. В наше время вовсе не нужно тратить целые состояния для того, чтобы выглядеть стильно и роскошно, ведь под брендом H&M можно приобрести настоящие модные шедевры за вполне разумные деньги. Ведь главные правила маркетинга H&M – доступная цена и следование тенденциям современной моды. Поэтому новые линейки одежды сменяются крайне быстро, в среднем, на разработку новой коллекции, у H&M уходит всего 2-3 недели.
Как вернуть заказ, приобретенный онлайн?
В период праздников горячая линия может быть перегружена, поэтому сразу пишите сообщение на электронную почту с приложенными фото/видео брака. Чем раньше сообщите и зафиксируете – тем вероятнее магазин признает производственный брак, а не брак по причине неправильной/неаккуратной эксплуатации.
Далее заполняете возвратное заявление с указанием причины возврата (такое же, как и для возвращения товаров в розничный магазин). Заявление вместе с товаром упаковывается обратно в фирменную упаковку. Если упаковочного материала не осталось, то его необходимо купить самостоятельно в отделении отправки. В этом случае, вы должны быть уверены, что упаковка надежная и H&M получит неповрежденный товар.
Отправить посылку, H&M рекомендует, той транспортной компанией, которая вам и доставила ваш заказ.
Возврат купальника: когда это возможно.
Подлежат ли обмену или возврату купальники?
Важно! Исключение – продавец грубо нарушил правила торговли, продал не тот товар, скрыл правду о качестве или функциях изделия. Примером может быть продажа купальника для плавания вместо изделия для танцев, либо умолчание от правилах стирки купальника, соблюдении температурного режима
Если потребитель не был предупрежден, что стирать купальник нельзя в воде выше 30С и изделие испортилось, можно предъявить претензию и вернуть купальник как «некачественный товар».
Возврат купальника в магазин возможен при обнаружении брака. Им считается:
- Пятна, разводы, непрокрас ткани.
- Расползающиеся швы.
- Несимметричность деталей.
- Несоответствие размеру, указанному на ярлыке.
- Деформация после стирки, при условии соблюдения правил стирки такого изделия.
Чтобы избежать ненужных переживаний, следует явные признаки брака замечать уже на стадии выбора изделия.
Почему может возникнуть необходимость возврата товара?
Изменение планов.
Иногда бывает, что покупатель меняет свои планы или передумывает о покупке, и ему иногда требуется вернуть товар в магазин. В таком случае возврат товара возможен, если продукт не нарушен и сохранен в оригинальной упаковке.
Необходимость замены или возврата со слепой покупки.
Не все товары покупая, покупатель получает желаемый продукт. Иногда товар оказывается не соответствует ожиданиям, он не выглядит так, как на картинке, не подходит по размеру или не подходит по качеству. В таком случае, если товар не был использован и продукт сохранен в неизменном виде, возможен возврат или замена товара.
Неисправность товара.
Приобретая товар, покупатель рассчитывает на его качество и работоспособность в соответствии с его функциональными особенностями. В случае выявления изъянов или неисправностей в работе товара, возврат или замена продукта производится без дополнительных проблем.
Ошибочный заказ.
Иногда покупатель допускает ошибку при выборе товара, и ему понадобиться вернуть товар в магазин. В данном случае возврат товара возможен, если продукт не нарушен и сохранен в оригинальной упаковке.
Узнайте секреты успешного возврата товаров в HM
Никто не застрахован от ситуации, когда купленный товар не удовлетворяет ваши потребности. Если вы хотите вернуть товар в магазин HM, важно быть в курсе нескольких полезных советов.
- Храните чек и коробку.Чек и коробка являются важными элементами, необходимыми для возврата товара в HM. Хорошо сохраняйте их, чтобы иметь возможность поменять или вернуть товар в будущем.
- Внимательно изучайте условия возврата товара.Узнайте, какие товары не подлежат возврату, какие ограничения существуют для возврата товара после определенных дней от покупки.
- Будьте дружелюбными.При возврате товара в HM старайтесь быть дружелюбными и вежливыми. Помните, что за вами работают люди, которые хотят помочь вам.
- Не откладывайте возврат товара на последний день.Если вы решили вернуть товар, сделайте это максимально быстро. Не стоит ждать до последнего дня, чтобы вернуть товар, так как это может привести к неприятностям.
- Обратитесь за помощью, если это необходимо.Если у вас возникли сложности при возврате товара в HM, не стесняйтесь обратиться за помощью к соответствующему менеджеру или сотруднику.
Следуя этим простым советам, вы убедитесь, что процесс возврата товаров в HM будет максимально легким и безопасным. Надеемся, что наши рекомендации помогут вам убрать все проблемы при возврате товаров и сосредоточиться на покупке их в будущем.