Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Ремонт бытовой техники как бизнес». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Качественный и оперативный ремонт бытовой техники пользуется постоянным спросом. В кризисные периоды, когда потребители вынуждены отказываться от дорогостоящих покупок, потребность в этой услуге возрастает. Главные риски связаны с субъективными факторами – низкая квалификация и безответственность сотрудников, отсутствие четкого и продуманного бизнес-плана.
Конкуренция в этом направлении очень высокая. Ремонтом бытовой техники занимаются не только официально работающие фирмы и сервисные центры производителей. Очень много мастеров работает неофициально в домашних условиях. Вы должны предложить клиентам качественные и доступные услуги, найти между этими факторами разумный баланс для получения достойной прибыли.
Важно правильно рассчитать свои финансовые возможности, ведь для адекватной диагностики поломок необходимо современное оборудование. Многое зависит и от качества деталей – поиск надежных поставщиков, предлагающих разумные цены, также является важным моментом.
При отсутствии большого стартового капитала многие мастерские начинают работу с минимальным набором – осциллограф, тестер, паяльник и ручные инструменты. Но для качественного и оперативного обслуживания клиентов необходимо собрать достойный комплект профессионального оборудования:
— Анализатор спектра – около 40 000 рублей.
— Ампервольтметр – около 6 000 рублей.
— Частотомер – качественные модели предлагаются по цене от 300 000 рублей.
— Профессиональный набор инструментов и приспособлений – около 200 000 рублей.
Для оперативного обслуживания клиентов необходимо укомплектовать склад хотя бы минимальным набором самых востребованных запасных деталей. В идеале, для этого необходимо подготовить около 1 000 000 рублей. Это большая сумма, не все новички располагают возможность приобрести все необходимое сразу. Опытные предприниматели советуют найти надежного поставщика с широким ассортиментом качественных деталей, обеспечивающего быструю доставку. Но вы должны вкладывать часть прибылей в закупку самых востребованных запчастей и формировать собственный склад.
Также вам понадобится удобная мебель для работы мастеров, хорошее освещение, современная вентиляция. Также мастерская оборудуется полками для хранения деталей и бытовых приборов, ожидающих ремонта или отправки клиенту. Эта статья стартовых расходов потянет еще на 200 000-300 000 рублей.
Наличие транспорта для доставки заказов обязательно. Лучший выбор пикап Газель, бывший в употреблении автомобиль в неплохом состоянии можно купить за 120 000 рублей.
Поиск и ремонт помещения
Определившись с форматом бизнеса и ассортиментом услуг, переходят к поиску подходящего помещения. Оно может располагаться, как в центральной части города, так и в спальном густонаселённом районе.
Площадь его будет зависеть от размеров планируемой к обслуживанию техники. Небольшому сервисному центру с 1-3 сотрудниками хватит 20-30 кв. м. Для ремонта крупногабаритных бытовых приборов потребуется 70-80 кв. м., разделённых на следующие зоны:
- зону приёма заявок и техники
- место под ремонтную мастерскую
- складской участок
Не экономьте на маркетинге, так как от этого зависит успех бизнеса. Чем больше клиентов удастся привлечь, тем больше получится заработать. Поэтому желательно использовать все возможные варианты:
- Рекламу в СМИ
- Собственный информативный сайт, интернет площадки, социальные сети, тематические форумы
- Распространение визиток и буклетов в местах скопления людей, близ ТЦ, станций метро, магазинов
- Наружную рекламу: яркая вывеска, баннеры, штендеры
- Объявления на транспорте, подъездах домов, лифтах
- Сарафанное радио
Оборудование для мастерской по ремонту бытовой техники
На первоначальном этапе ведения бизнеса, необходимо приобрести минимальное количество инструментов:
-
Термовоздушную паяльную станцию – 6000 рублей
-
Цифровой мультиметр – 5000 рублей
-
Регулируемый блок питания – 3000 рублей
-
Паяльники мощностью 25-40Вт – 500 рублей
-
Набор отверток – 500 рублей
Услуги, предоставляемые ремонтной мастерской
В широком смысле слова, к бытовой технике можно отнести все электрические и электронные приборы и аппараты, которые человек использует в быту, то есть пользуется почти ежедневно. Разумеется, что каждая категория бытовой техники требует индивидуального подхода к проведению ремонта. Поэтому перед стартом бизнеса будет целесообразно определиться, в каком именно направлении будет предлагать услуги по ремонту будущая мастерская:
- Ремонт оргтехники – принтеров, сканеров, копиров, МФУ, плоттеров, лазерных и иных гравировальных машин и т. д.
- Ремонт аудио- и видеоаппаратуры – телевизоров, ТВ-приставок, dvd-плееров, аудиоколонок, усилителей, ресиверов и т. д.
- Исключительно техники бытового назначения – микроволновок, СВЧ-печей, , стиральных и посудомоечных машин, холодильников и морозильников, утюгов, пылесосов, кондиционеров и прочего.
Всё, что нужно знать о гарантийном ремонте
Обычно, при покупке техники, изготовителем выдается гарантийный талон, с которым в будущем клиент может обратиться за услугами ремонта. Важно помнить, что гарантия, полученная при покупке, распространяется лишь на технику для личного, семейного или домашнего пользования.
Если ремонт был оказан по гарантийному талону, в таком случае, за качество и результат работы несет ответственность производитель или продавец приобретенной техники. Таким образом, досудебная претензия должна быть составлена на имя продавца или производителя, кем был выдан гарантийный талон.
Каким образом рассчитывается неустойка
Минимальный процент неустойки составляет 3% от конечной цены услуги за каждый этап задержки заказа. При составлении договора с ремонтной организацией условия выплаты неустойки могут меняться, а тариф быть повышен. В тех случаях, когда в мастерской задерживается начало работ по починке техники клиента, начало просрочки отсчитывается со дня, следующего за днем начала ремонта, что был указан в документе о принятии товара.
В случае, когда сервисным центром задерживается выдача техники обратно клиенту, просрочка рассчитывается со дня, следующего за датой завершения ремонтных работ, что была указана в выданной клиенту квитанции. Важно помнить, что конечная сумма, которую обязуется выплатить мастерская при задержке работы, не может быть выше указанной в квитанции стоимости услуги.
Прежде чем реализовать данную бизнес-идею, нужно оценить все плюсы и минусы выбранного направления, а также объективно проанализировать свои возможности. Здесь существуют определенные тонкости:
- Заниматься ремонтом техники может лишь человек, который хорошо разбирается в нюансах работы большинства электроприборов. Поэтому для начала нужно обязательно научиться ремонтировать хотя бы какие-то аппараты, чтобы иметь возможность предоставлять услуги узкой специализации. Универсальность же мастера – это и вовсе залог быстрого расширения клиентской базы.
- Современная техника отличается тем, что мода на нее стремительно меняется. Большую часть приборов нет смысла ремонтировать, так как запасные детали на них не выпускаются производителями или же являются слишком дорогими.
- С целью экономии начальных инвестиций можно начать работать по вызову на дом. Это дает шанс развить бизнес постепенно, закупая оборудование и арендуя помещение лишь тогда, когда поступит первая прибыль от деятельности.
- В некоторых городах имеет смысл открыть сразу несколько пунктов приема техники, что значительно увеличит количество заказов.
- В данной сфере существует высокая конкуренция между мастерскими. Кроме того, гарантийное и постгарантийное обслуживание предлагают и сами фирмы-производители, сотрудничающие с магазинами или имеющие собственные сервисные центры. Поэтому, чтобы пробиться, нужно грамотно продумать всю стратегию развития.
Если же говорить о том, с чего начать предпринимательскую деятельность, то лучше тщательно проанализировать рынок. Для этого оценивают конкурентов, расценки, предлагаемые услуги, спрос потребителей и их платежеспособность.
Алексей:
«Начинал с простого выезда на дом к заказчику. При этом сразу устанавливал чуть выше расценки, чтобы окупить транспортные расходы. В результате удалось наработать базу клиентов и репутацию, получить первые доходы и лишь после этого потратился на аренду отдельного помещения».
Иван:
«Если вы начинающий предприниматель и не имеете существенного капитала для старта, тогда удобнее развиваться постепенно. Не стоит браться сразу за всю технику подряд. Определитесь с 1-2 направлениями и занимайтесь ограниченным числом заказов. Тогда и дорогое оборудование сразу приобретать не потребуется».
Станислав:
«Занялись подобным бизнесом с другом. Каждый из нас разбирается в ремонте, поэтому нанимать помощников со стороны не приходится. Прибыли хватает и на развитие, и на собственные нужды. Главное, всегда иметь запас деталей и выполнять работу максимально качественно».
Форматы ремонтных мастерских
Определившись с главным направлением деятельности, предприниматель должен выбрать формат будущего предприятия: это поможет ему понять, в каком направлении двигаться дальше и как развивать свой бизнес. Ремонтные мастерские бытовой техники подразделяются на:
- Авторизованные. Работают с одним или несколькими производителями, занимаясь гарантийным и послегарантийным обслуживанием. Этот бизнес требует масштабных вложений в покупку профессионального оборудования и наем опытных мастеров;
- Мультибрендовые. Не привязаны к конкретным изготовителям, а потому принимают в ремонт любую технику. Такой формат предоставляет предпринимателю больше свободы, однако, продвижением на рынке придется заниматься самостоятельно.
Кроме того, существует классификация мастерских бытовой техники и электроники по способу обслуживания клиентов:
- Стационарные. Ремонтируют приборы на своей территории. Доставка осуществляется силами клиентов или транспортом мастерской. Чаще всего так работают большие сервисные центры и представители известных брендов;
- Выездные. Могут, вообще, не иметь помещение. Мастер уточняет по телефону характер неисправности, собирает необходимые запчасти и приезжает к заказчику на дом. Если первое предположение оказалось ошибочным, возможен повторный визит;
- Комбинированные. Объединяют в себе достоинства предыдущих форматов. Сложные процедуры и ремонт малогабаритной техники производятся в офисе, в то время как крупные и тяжелые холодильники и стиральные машины чинят на выезде.
Где лучше открыть мастерскую?
Предпринимателю, уже владеющему своим помещением, не приходится выбирать, где именно создавать бизнес в гараже для начинающих с нуля своими руками. Но если есть возможность подобрать оптимальное место для размещения ремонтной мастерской, то стоит обратить внимание на следующие рекомендации:
- В маленьком городе или поселке лучше обустраивать сервис поближе к центру, где обычно располагаются торговые центры и административные учреждения;
- Жители крупных городов не повезут кофемолку или тостер для ремонта в центр. Здесь лучше искать густонаселенные спальные районы и кварталы новостроек;
- Также можно реализовать комбинированный вариант — открыть мастерскую на окраине, а в других районах города организовать пункты приема и выдачи.
Нынешний интерес к этому виду предпринимательства, безусловно, связан с прошедшей девальвацией. Если в 2013 году многие предпочитали приобретать стиральные машины, сотовые телефоны, холодильники и даже телевизоры вместо того, чтобы отремонтировать вышедшие из строя, то уже в 2015 году ситуация изменилась в корне. Банки осторожничают с коммерческими кредитами; да и сами люди стали критичнее относиться к займам.
Дилеммы «чинить или купить» уже нет. Если стоимость ремонта не превышает 30% цены новой техники, выбирают первое. В службах по ремонту бытовой техники говорят, что клиенты начинают сомневаться только тогда, когда стоимость починка достигает полцены от нового товара. Приблизительно 70% такого рода услуг относятся к легкому ремонту. Самые распространённые услуги вообще стоят копейки, хотя берут за них полновесные рубли. Это услуги в духе «поменять предохранитель», «закрепить разъем», «припаять проводок», «привести в порядок выключатель» и множество подобных.
Реклама и еще раз реклама
Важно в деле и продвижение своих услуг. Вы должны быть представлены во всех возможных рекламных каналах: в СМИ, в интернете, на досках объявлений, в газетах и журналах. Реклама на ТВ дорогая, поэтому ремонтным фирмам больше подходит интернет, так как люди все чаще начинают пользоваться поисковыми системами для нахождения товаров и услуг. Потому свой сайт может стать идеальной визитной карточкой фирмы.
Особенно это актуально для крупных городов, где без собственного сайта уже не обойтись. В небольших же городах потребность в сайте только лишь статусная, подтверждающая солидность фирмы. Некоторую пользу может принести и сотрудничество с небольшими магазинами бытовой техники, которые не располагают собственным сервисным центром.
Самым же эффективным рекламным каналом, по праву, считается сарафанное радио. Человек, у которого сломалась бытовая техника, прежде всего, обращается к знакомым и друзьям, интересуется, не случалась ли у них подобная беда и какого мастера им стоит вызвать. Если вы когда-то оказали качественную услугу клиенту, то он обязательно посоветует вас своим знакомым и друзьям. В таком случае, чем дольше и успешней работает фирма, тем больше у неё постоянных клиентов и тем сильнее эффект сарафанного радио.
Запуск бизнеса по ремонту бытовой техники
Помимо регистрации компании, начать стоит с анализа рыночной ситуации, спроса и предложения в конкретном городе или районе.
После чего переходим к детальному описанию концепции будущего сервисного центра по ремонту электроники и бытовой техники, здесь определяемся с перечнем оказываемых услуг, помещением, составляем маркетинговый план, формируем список необходимого оборудования, составляем прайс-лист на услуги.
Далее формируем кадровый состав. Сколько Вам необходимо работников, какова должна быть их квалификация, сколько составляет средняя заработная плана в вашем регионе.
Наконец, переходим к расчету показателей эффективности проекта, сумме требуемых инвестиций и сроку окупаемости. При необходимости привлечения заемных средств осуществляем поиск инвесторов.
Структурируем полученную информацию в бизнес-плане ремонта бытовой техники. Это уже сделано в готовом бизнес-плане, который Вы можете скачать прямо сейчас по ссылке ниже. Он содержит обоснованную финансовую модель и все расчеты. Благодаря этому Вы не только получите полное представление об организации процесса, но и сможете получить дополнительное финансирование со стороны банков и инвесторов.
Услуги мастерской по ремонту техники
Установить один тариф на все услуги ремонтной мастерской бытовой техники невозможно: количество причин поломки тех же телевизоров измеряется сотнями. Чтобы заказчик приблизительно понимал, какие расходы повлечет за собой устранение той или иной неисправности, мастера дифференцируют виды работ по сложности и трудоемкости. Классификация выглядит так:
- Диагностика. Включает поиск неисправностей, не подразумевающий их устранения, а также мелкий ремонт без разборки техники — замену элементов питания, шнуров, аксессуаров, предохранителей;
- Ремонт 1 категории. Включает разборку устройств на крупноблочном уровне, замену узлов и компонентов в сборе, единичный демонтаж и монтаж пассивных элементов схемы при их явной неисправности;
- Ремонт 2 категории. Подразумевает устранение неисправностей на элементном уровне — пайку радиодеталей и микросхем, замену трубопроводов и коммуникаций, перемотку двигателей, разборку блоков питания.