Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда волгоградцам жаловаться на работу общественного транспорта?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Что же делать и куда пожаловаться на неприемлемое поведение водителя? Подать жалобу на автобус можно в городское управление. Контактный телефон и адрес такого управления должны быть размещены в салоне транспортного средства. Как только пассажир стал свидетелем или участником конфликта, необходимо срочно позвонить по указанному телефону и предъявить свои претензии.
Органы местного самоуправления принимают правила пользования наземным городским транспортом, к которому относится и автобус. В большинстве нормативных действующий документов описаны ситуации, дающие право обратиться с жалобой :
- Нарушение установленного графика движения по маршруту (частота поездок, отсутствие транспорта на линии в ночное время);
- Несоблюдение ПДД, например, превышение скорости, экстремальная езда, общение водителя по телефону;
- Хамское либо грубое отношение водителя, кондуктора к пассажирам, включая оскорбления, применение физической силы;
- Проезд мимо остановок, игнорирование правомерных просьб граждан;
- Несоблюдение санитарных норм;
- Отказ на бесплатный проезд, если у пассажира есть документы, подтверждающие право на льготу.
При возникновении конфликтной ситуации в наземном городском пассажирском транспорте нужно сохранять спокойствие и действовать по следующей схеме:
- Обратить внимание на информационную доску в автобусе. Обычно они расположены внутри салона сзади водителя и содержат контактные данные и номер телефона управления транспорта.
- Записать номер автобуса и известные реквизиты водителя.
- Запомнить или записать точное время и место (на какой остановке) происшествия.
- Узнать контактные данные других пассажиров, если они стали свидетелями случавшегося. Можно предложить участникам событий объединиться для написания коллективной жалобы.
- Составить официальное письмо, изложив свои претензии, и направить в одну из уполномоченных инстанций.
Куда можно пожаловаться на водителя пассажирского транспорта
Кроме звонка можно написать официальное письмо в организацию контроля пассажирского транспорта. Письмо необходимо отправить почтой. Обязательно оно должно быть с уведомлением о получении. Жалоба на водителя автобуса должна содержать претензию пострадавшего. Для получения ответа необходимо указать свои паспортные данные, место проживания и почтовый код. Жалоба на автобус рассматривается в течение одного месяца.
Обязанности и запреты кондуктора
У кондуктора есть свои обязанности, которые он должен выполнять во время работы. Он должен:
- вежливо относиться к пассажирам, не вступать в конфликтные разговоры, быть спокойным;
- отвечать на задаваемые вопросы об оплате за проезд, о маршруте автобуса;
- дать ответ, если пассажир потребует фамилию кондуктора и служебный номер;
- сначала получить деньги за проезд (обязательно озвучить сумму, которую дал пассажир), а потом выдать билет.
Во время работы на маршруте у кондуктора есть запреты, которые он не должен нарушать. Работнику запрещено:
- вести разговоры не на рабочие темы с водителем или другими лицами;
- есть, курить или каким-то образом отвлекаться от работы;
- нельзя выходить из транспорта до прибытия на конечную остановку;
- грубить и некорректно разговаривать с пассажирами.
Пример составления документа
Есть общие правила, по которым составляют деловые документы. Эффективность подачи и рассмотрения жалобы напрямую зависит от соблюдения общепринятых принципов.
|
Пример претензии |
|
|
Шапка |
от
|
|
Заголовок |
Претензия в Мосгортранс на водителя |
|
Тело документа |
|
|
Заключение |
|
Основания для составления жалобы в «Мосгортранс»
Пассажиры общественного транспорта вправе рассчитывать на соблюдение всех правил перевозки. Сам факт платы за проезд или предъявления льготного удостоверения рассматривается как заключение договора на перевозку. Любое несоблюдение указанного договора повлечет ответственность МУП «Мосгортранс» или его уполномоченных сотрудников – водителей, контролеров, иных лиц.
Принимая на себя обязательство по перевозке пассажиров, «Мосгортранс» должен соблюдать:
- правила дорожного движения;
- требования государственных стандартов и регламентов к безопасности и надлежащему состоянию транспортных средств;
- правила оказания услуг по перевозке пассажиров;
- внутренние правила и регламенты, утвержденные Правительством Москвы и уставом МУП «Мосгортранс».
Обратите внимание! С полным перечнем документов и требований, которые должны соблюдаться при обслуживании пассажиров, можно ознакомиться на официальном сайте перевозчика.
Любое нарушение перечисленных правил дает основание оставить жалобу на «Мосгортранс», даже если пассажиру не причинен существенный ущерб. Выделим наиболее распространенные причины, по которым вы можете обратиться с жалобой:
- нарушение ПДД, допущенное водителем автобуса, троллейбуса или иного транспортного средства, осуществляющего общественную перевозку граждан;
- несоблюдение условий и требований к безопасности перевозки – грязный салон, неработающие двери, разбитые стекла, иные повреждения транспорта;
- несоблюдение заявленного маршрута движения, заранее не оговоренное перевозчиком либо не вызванное чрезвычайными обстоятельствами;
- нарушение правил расчета за поездку – невыдача билета, отказ принять денежные средства для оплаты, обсчет или отказ вернуть сдачу, непринятие льготных проездных;
- хамство и грубость в обслуживании, отказ допустить пассажира к поездке без законных оснований.
Это только примерный перечень оснований, по которым можно написать жалобу в «Мосгортранс». Помимо этого, перевозчик принимает предложения и рекомендации по улучшению качества обслуживания, отзывы об иных недостатках или неудобствах при поездке.
Столкнувшись с нарушением своих законных прав, вы можете попытаться решить проблему на месте. Сотрудники перевозчика обязаны учитывать обоснованные претензии и замечания пассажиров, устранять их по мере возможности на месте. Если такие действия не принесли результата, можно приступать к обжалованию.
«Горячая линия» по транспортному обслуживанию работает в Волгограде
Транспорт Главная › Инфраструктура › Транспорт ›
- engineer 09.02.2017 7.55k 39 Comments Горожане просят продлить маршрут, добавить остановки, скорректировать расписание автобусов, вместе со специалистами создавая удобный и безопасный городской транспорт. Телефон «горячей линии» 23-31-60 стал одним из самых популярных у волгоградцев, ежедневно пользующихся услугами общественного транспорта. Он не умолкает ни на час – волгоградцы в режиме с 8.00 до 20.00 адресуют свои вопросы, пожелания и жалобы специалистам.
Основные из них связаны с продлением маршрута, добавлением остановки, корректировкой расписания. Каждое рациональное предложение передается в транспортные предприятия и профильный комитет мэрии.
Обязанности водителей
При своей работе водитель московского автотранспорта должен учитывать требования целого ряда нормативных документов:
- Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Федерального закона от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»;
- Постановления Правительства Москвы от 02.09.2008 № 797-ПП «Об утверждении Правил пользования наземным городским транспортом общего пользования (трамваями, троллейбусами, автобусами) в городе Москве»;
- Должностной инструкции водителя автобуса Мосгортранса.
В частности, водитель автобуса обязан:
- соблюдать правила дорожного движения. В том числе, не допускается управление автобусом в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
- следить за чистотой в салоне автобуса;
- следовать графику движения по маршруту;
- производить посадку и высадку пассажиров только на остановках, останавливаться на каждой остановке;
- соблюдать определенные нормы поведения: не курить, не ругаться, не хамить пассажирам и т.д.;
- предоставлять льготы имеющим на это право пассажирам.
Когда водитель халатно относится к своим обязанностям, страдают прежде всего пассажиры: в лучшем случае они лишаются возможности комфортной поездки, а в худшем – рискуют своим здоровьем (к примеру, при нарушении водителем ПДД). Поэтому в случае нарушения водителем его обязанностей нужно сообщить об этом в компетентные органы.
Куда можно пожаловаться на водителя пассажирского транспорта
Что же делать и куда пожаловаться на неприемлемое поведение водителя? Подать жалобу на автобус можно в городское управление. Контактный телефон и адрес такого управления должны быть размещены в салоне транспортного средства. Как только пассажир стал свидетелем или участником конфликта, необходимо срочно позвонить по указанному телефону и предъявить свои претензии.
Кроме звонка можно написать официальное письмо в организацию контроля пассажирского транспорта. Письмо необходимо отправить почтой. Обязательно оно должно быть с уведомлением о получении. Жалоба на водителя автобуса должна содержать претензию пострадавшего. Для получения ответа необходимо указать свои паспортные данные, место проживания и почтовый код. Жалоба на автобус рассматривается в течение одного месяца.
Выделим основные моменты по теме:
- При нарушении гражданских или потребительских прав пассажир может подать жалобу на работу общественного транспорта.
- Пассажир может обратиться в контролирующие органы, местные паблики, ГИБДД, Роспотребнадзор, органы прокуратуры.
- Если вышеуказанные способы не помогли или гражданин хочет компенсировать материальный, моральный ущерб, требуется обращение в суд.
- С 7 марта вступил в силу закон, который запрещает водителям высаживать ребенка из транспорта, даже если он не произвел оплату проезда.
Обязанности водителя пассажирского транспорта
Водитель во время транспортировки пассажиров должен соблюдать и не нарушать ряд требований.
В его обязанности входят:
- не нарушать ПДД;
- обеспечивать безопасность пассажирам во время перевозки;
- реагировать на замечания и информацию, поступающую от пассажиров: обнаружение ими проблем в салоне, дыма, очага возгорания, подозрительных предметов или сумок;
- озвучивать названия остановок;
- заниматься продажей билетов исключительно на остановках;
- указать на транспортном средстве номерной знак маршрута и название конечного пункта остановки;
- не перегружать автобус, количество пассажиров должно соответствовать количеству мест в автотранспорте. Не нарушать обозначенный маршрут и курсировать согласно графику работы;
- отдавать билет после поступления оплаты;
- осуществлять высадка и посадку пассажиров в обозначенных местах (остановках);
- обеспечивать безопасность во время высадки всем гражданам, в том числе, людям с ОВ (инвалидам);
- соблюдать должностную инструкцию.
Посмотрите видео. Куда пожаловаться на неадекватных водителей общественного транспорта?
Несколько советов как правильно написать жалобу на водителя автобуса
Ежедневно пользуясь услугами общественного транспорта, человек мимо воли сталкивается с конфликтными ситуациями, возникающими между водителем и пассажиром.
Пытаясь заработать как можно больше денег, маршрутчики нарушают не только правила дорожного движения, но и не придерживаются элементарных норм морали. На каждого найдется управа. В данном случае стоит написать жалобу на плохого водителя.
Для написания жалобы должны иметься основательные причины:
- хамство со стороны шофера;
- курение в салоне;
- несоответствие расписанию;
- громкая музыка в салоне;
- нарушение правил дорожного движения;
- отправка на маршрут неисправного транспорта.
Каждая проблема имеет свое конкретное регулирование.
Права пассажиров и обязанности водителей маршруток регламентированы «Правилами пользования наземным транспортом». Некорректное поведение водителя, грязный салон, отставание от графика, нарушение правил дорожного движения – все это повод пожаловаться на маршрутное такси.
Образец жалобы на автобусы
Составляя заявление на незаконность некоторых действий перевозчика лучше придерживаться четкого, понятного изложения. Излишняя эмоциональность решить проблему не поможет, выбор наказующих мер при подтверждении информации будет зависеть от законов, а не личной неприязни, обиды или возмущения автора жалобы.
При составлении жалобы в транспортное предприятие необходимо указать:
- № автобуса (регистрационный и маршрутный);
- Время и место критической ситуации;
- Суть проблемы (допускается приложение фото при электронной претензии);
- ФИО должностного лица, на которого направлена жалоба;
- ФИО и контакты для связи автора заявления.
Правила составления жалобы на водителя автобуса.
Как написать жалобу на водителя автобуса? Претензия составляется письменно (можно в Ворде и распечатать), на листе формата А4.
В шапке указывают наименование компании-перевозчика, ее адрес, если известно – ФИО руководителя. От кого: ФИО подающего жалобу, адрес проживания, телефон.
По центру листа пишут слово «претензия (жалоба)», далее, в сжатой форме, максимально точно, без эмоций и оскорблений, излагают ее суть.
Внизу ставят дату и подпись.
В заключительной части важно упомянуть цель претензии, что хочет получить в итоге обратившийся. Это может быть: увольнение, наказание, штраф, возмещение морального ущерба и т.п.
В случае с материальной составляющей лучше предоставить скрины чеков, счетов, медсправок или заключение врача, если действия водителя нанесли ущерб здоровью.
Важно! Претензию в 2-х экземплярах несут к организатору перевозок, тому, кому принадлежит автобус и у кого работает шофер. На рассмотрение дается 30 дней (ФЗ № 59 ст. 12).
Второй экземпляр подписывают у секретаря или у непосредственного начальника АТП, ставят дату, подпись. Так можно доказать наличие жалобы, если первый экземпляр вдруг затеряется.
Куда оставить жалобу на сотрудников автостанции
Как показывает практика, претензия, поданная сразу от имени нескольких лиц, оказывается намного результативнее частной. Обнаружив неправомерные действия, совершенные водителем общественного транспорта, следует предпринять следующие действия: Записать контактную информацию управляющей компании данного транспортного средства, на водителя которого вы хотите пожаловаться.
Как правило, такая информация расположена за водительским местом, на специальном информационном щитке; Собрать всю известную информацию о водителе транспортного средства (номера ТС, ФИО водителя и т.д.); Зафиксировать информацию о месте и времени, когда водитель совершил противоправные действия в отношении пассажиров (название остановки, улицы и проч.); Заручиться показаниями свидетелей. Если другие пассажиры разделяю намерение другого пожаловаться на водителя, целесообразным будет договориться о составлении коллективной жалобы; Оформить жалобу в соответствии с утвержденной формой и направить её в одну из выбранных инстанций.
Водителю незамедлительно надо сообщить о возникшей проблеме, уже после чего он обязан:
- вызвать работников ;
- вызвать ;
- дать потерпевшему координаты компании-перевозчика и фирмы-страховщика.
Вряд ли полиция удостоит подобное незначительное происшествие собственным вниманием, если только не пожаловаться на пьяного водителя. Работники «скорой» окажут первую медицинскую помощь, а если нет и врачей, в таком случае необходимо попасть в больницу и пройти медосвидетельствование – осмотр специалистами, флюорографию и т.д.
Как быть, если владелец частной маршрутки или компания перевозчик не отреагировали на жалобу?
Если по истечении месяца реакция от адресата отсутствует — нет ни звонка, ни письменного ответа, то претензию дублируют, рассказав и о нежелании перевозчика реагировать.
Теперь направляют жалобу в прокуратуру или в суд
, приложив копию претензии.
Любое проявление хамства, неуважения к пассажирам терпеть и замалчивать не нужно, в сфере обслуживания должны работать только вежливые люди, в том числе и водители. Это ответственная работа, где раздраженным, срывающим свое плохое настроение на пассажирах водителям не место.
По возврату электронного билета на самолет вы найдете на нашем сайте.
Куда жаловаться
на водителя маршрутки? Узнайте об этом из видео:
В этой статье мы расмотрим тему, которую кратко можно назвать как «мосгортранс — горячая линия жалобы». Мы рассмотрим, куда вы можете отнести жалобу, как пишется жалоба на водителя мосгортранс и через какое время следует произвести повторную отправку. Помимо этого, в статье мы укажем и телефон мосгортранса для жалоб, чтобы вы могли собственноручно позвонить и предъявить свои претензии. В общем, мы постараемся полностью охватить нашу тему — мосгортранс — жалоба, чтобы у вас не оставалось каких-либо вопросов и кривотолков.
Так уж случилось, что мы живем в России и у нас считается нормой молчаливое согласие клиентов с беспорядком в организации. По сути, пассажиры мосгортранса являются, своего рода, клиентами, а водители — сотрудниками обслуживающей компании. Сколько раз мы сталкиваемся с проблемами и неудобствами при поездках на мосгортрансе, но вряд ли кто-то из нас хоть написал в мосгортранс жалобу на водителя.
«Косяков» у Мосгортранса может быть много и они все отличаются друг от друга: хамство водителей, опоздание рейсовых автобусов, неработающие кондиционеры, некорректные действия кондукторов и так далее. К сожалению, этот список продолжать можно долго, ибо уровень российского транспортного сервиса оставляет желать лучшего.
Но мы же заинтересованы в том, чтобы нам было удобнее ездить, чтобы мы приезжали вовремя и получали удовольствие от поездки, а не дискомфорт и негативные мысли. Что для этого нужно сделать? Многое, конечно. Но мы, обычные пассажиры, можем помочь нашему многострадальному общественному транспорту лишь одним — указывать на «больные» места организации. И указывать только одним способом: в мосгортранс написать жалобу. Вроде бы действие простое, но дельное.
К сожалению, в сознании русского человека все еще гнездятся стереотипы, которые «шепчут», что все жалобы на водителей автобусов мосгортранс будут бесполезны, что все равно ничего не изменится, а виновные не будут наказаны. Это неправда. Давайте уже уходить от такого национального самосознания собственного ничтожества и бороться за свои права. В мосгортранс жалобы не поступают сотнями, поэтому и действия руководством не осуществляются. Если мы будем постоянно говорить о том, что нам не нравится, нас рано или поздно услышат. Одна написанная в мосгортранс жалоба, естественно, ничего не решит, но если их будет тысяча, то руководство не сможет поступить иначе, чем предпринять реальные шаги для устранения проблем.
Почему в Европе и Соединенных Штатах Америки уровень сервиса общественного транспорта в разы выше? Прежде всего, из-за того, что там уровень гражданского самосознания у людей выше на порядок. Там водитель не может себе позволить сесть за руль пьяным и опоздать на свой маршрут, в результате чего сотни людей опоздают на свои работы и получат выговоры, а кто-то, быть может, получит и увольнение. Согласитесь, высокая цена за некомпетентность водителя. Поэтому в мосгортранс жалобы писать нужно. Отправьте в мосгортранс жалобу на водителя, если он действительно виноват и ведет себя некорректно. Не давайте несправедливости воцаряться в нашей повседневной жизни.