Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что такое трансфер в гостинице?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Для многих туристов, особенно тех, кто едет в другую страну, поездка вызывает немало волнений. Как добраться до отеля и перемещаться по городу – одно из них. Многие приезжие предпочитают заранее заказать услугу трансфера тем самым обеспечить спокойную поездку в командировку или на отдых. Особенно актуальна перевозка для семейного путешествия с маленькими детьми, если есть объёмный багаж, страх «языкового барьера», кто не хочет подвергаться риску в незнакомом месте. Заказав автомобиль в аэропорт или на вокзал, приезжих обязательно встретит водитель лично и довезет до отеля или нужного места назначения.
Многие гостиницы для своих гостей предлагают услугу трансфер из аэропорта, железнодорожного вокзала или речного порта. Это очень удобно, так как в незнакомом городе вы можете не срезу сориентироваться, как вам добраться до гостиницы. Также есть риск, что вас могут обмануть, например, завысить стоимость поездки.
Чтобы воспользоваться услугой, необходимо:
- Заранее связаться с гостиницей.
-
Обговорить все нюансы:
- Будет ли вас встречать индивидуальный сопровождающий или только водитель.
- Говорит ли водитель на русском или других языках, которыми вы владеете.
- Место встречи, где вас будут ожидать.
- Нужно ли вам автомобильное кресло для ребенка.
- Будет ли с вами ваш питомец.
- Количество багажа и т. д.
Когда есть необходимость в трансфере
Для многих туристов, особенно тех, кто едет в другую страну, поездка вызывает немало волнений. Как добраться до отеля и перемещаться по городу – одно из них. Многие приезжие предпочитают заранее заказать услугу трансфера тем самым обеспечить спокойную поездку в командировку или на отдых. Особенно актуальна перевозка для семейного путешествия с маленькими детьми, если есть объёмный багаж, страх «языкового барьера», кто не хочет подвергаться риску в незнакомом месте. Заказав автомобиль в аэропорт или на вокзал, приезжих обязательно встретит водитель лично и довезет до отеля или нужного места назначения.
Групповой трансфер удобен и выгоден в путешествиях с компанией друзей, в деловых поездках на конференции с партнерами или коллегами, в туризме и экскурсионных турах.
Трансфер из гостиницы
Если вы не позаботились об обратном трансфере заранее, то за несколько дней до окончания времени пребывания в гостинице, вы можете его заказать. Чтобы без проблем добраться до аэропорта, железнодорожного вокзала или речного порта.
Обязательно при бронировании услуги сообщите время отправления поезда, парома или самолета, чтобы вас доставили вовремя до пункта назначения.
После того как вы закажете обратный трансфер, можете спокойно заниматься своими делами, так как в назначенный день отъезда:
- вас будет ожидать машина;
- на ресепшен или по телефону вам напомнят, во сколько для вас подадут автомобиль;
- вам помогут загрузить багаж;
- при необходимости проводят до нужного терминала.
Что такое трансфер в туризме
Трансфер в туризме — это заранее согласованный маршрут (например, трансфер из аэропорта до отеля), когда известно место посадки и место высадки, вас, как пассажира. Трансфер заказывается заранее, и исключает ситуации, когда хотелось бы уехать в гостиницу, но не на чем или дорого. Как правило, в трансфере используются различные типы машин, подходящие под ваши требования (багаж, количество пассажиров). Цена известна заранее, и вам не нужно торговаться с водителем, чтобы получить подходящую цену.
Вконтакте
Планируя свой отдых в другом городе или стране, хочется договориться обо всем заранее, чтобы потом не нервничать. Многие гостиницы и отели мира предлагают своим гостям дополнительную услугу – трансфер, часто входящую в , но что это значит и какие именно услуги получат, многие туристы не знают.
Трансфер от аэропорта до отеля
Услуга трансфер из аэропорта в отель самая популярная, т.к. прилетевшему в командировку необходимо поселиться в гостиницу. Наши водители довезут вас до любого отеля расположенного в московских округах, а также в Московскую область быстро и на комфортабельном автомобиле.
| Округ | ФИКСИРОВАННЫЕ ТАРИФЫ В АЭРОПОРТЫ: ВНУКОВО, ДОМОДЕДОВО | ||
| ВНУКОВО | ДОМОДЕДОВО | ||
| СВАО | 1100 руб. | СВАО | 1150 руб. |
| САО | 1100 руб. | САО | 1150 руб. |
| СЗАО | 1000 руб. | СЗАО | 1120 руб. |
| ВАО | 1100 руб. | ВАО | 1100 руб. |
| ЦАО | 1050 руб. | ЦАО | 1100 руб. |
| ЗАО | 1000 руб. | ЗАО | 1100 руб. |
| ЮВАО | 1000 руб. | ЮВАО | 1050 руб. |
| ЮАО | 1000 руб. | ЮАО | 1000 руб. |
| ЮЗАО | 950 руб. | ЮЗАО | 1050 руб. |
| Округ | ФИКСИРОВАННЫЕ ТАРИФЫ В АЭРОПОРТЫ: ШЕРЕМЕТЬЕВО, ЖУКОВСКИЙ | ||
| ШЕРЕМЕТЬЕВО | ЖУКОВСКИЙ | ||
| СВАО | 1000 руб. | СВАО | 1150 руб. |
| САО | 1000 руб. | САО | 1200 руб. |
| СЗАО | 1000 руб. | СЗАО | 1250 руб. |
| ВАО | 1050 руб. | ВАО | 1100 руб. |
| ЦАО | 1050 руб. | ЦАО | 1150 руб. |
| ЗАО | 1050 руб. | ЗАО | 1250 руб. |
| ЮВАО | 1150 руб. | ЮВАО | 1100 руб. |
| ЮАО | 1150 руб. | ЮАО | 1150 руб. |
| ЮЗАО | 1000 руб. | ЮЗАО | 1200 руб. |
Что такое трансфер в гостинице?
Трансфер ‒ это встреча гостей, туристов в аэропорту или на железнодорожных вокзалах, и доставка их до гостиниц и обратно. Как правило, эта услуга заказывается за несколько дней до начала поездки.
В трансфер входит:
- Ожидание гостя если рейс будет задержан. Перед тем как заказать услугу обязательно уточните, какое время вас будут ждать.
- Встреча приезжего с табличкой, на которой указано имя и фамилия и название гостиницы.
- Помощь с багажом.
- Доставка путешественника до места назначения.
- При необходимости помощь в размещении.
Трансфер может осуществляться как на малогабаритных автомобилях, мини-венах, так и на автобусах. Иногда, чтобы добраться до места, например, острова, используют лодки, катера, небольшие самолеты и вертолеты.
Когда нужно заказывать групповой трансфер
для проведения экскурсий; в деловых поездках; для доставки группы деловых партнеров в желаемое место назначения; для проведения торжественных мероприятий (свадьбы, дней рождения); при организации конференций или конгрессов; при посещении массовых мероприятий, концертов.
Помимо этих двух основных видов трансфера, транспортные компании предоставляют дополнительные трансферные услуги:
- общий трансфер: имеется в виду перевозка с другими людьми, которые едут в том же направлении или в тоже место назначения, что и вы.
- бизнес-трансфер или VIP-трансфер: перевозка с повышенным уровнем комфорта ( автомобиль высокого класса, лимузины, напитки во время передвижения, дополнительные услуги
Воспользовавшись хоть раз услугой трансфера для организации своих поездок во время отдыха, вы поймете, что это гораздо удобнее, надежней, качественнее, а в некоторых случаях даже дешевле, чем пользоваться местным такси или общественным транспортом. Особенно рекомендуется использовать данную услугу в большом и не знакомом городе.
Услуги, предоставляемые гостиницей
Характерной чертой всех видов гостиничного обслуживания предоставляемых заведением, является следующее: постоялец гостиницы не имеет право собственности на товар, которым пользуется, поэтому он оценивает качество работы отеля по совокупности впечатлений. Неотделимость производства от потребителя – это повышенная ответственность администрации гостиницы. Иными словами, если все виды обслуживания, кроме одного, устроили клиента – его мнение об отеле существенно занижается. Это не содействует воплощению маркетинговой стратегии предприятия, поэтому в организации гостиничного бизнеса основной упор делается на подборе квалифицированного персонала.
Расширение и внедрение новых опций производится на основе тестирования. Посетителям на выезде предлагается заполнить анкету, где они оставляют мнение о качестве обслуживания, свои мнения и пожелания по улучшению качества обслуживания.
На непостоянство качества обслуживания влияют сезонные колебания спроса. В туристический сезон администрация отелей может задействовать дополнительный персонал, тем самым открыв новые возможности для гостей: массажные процедуры, продажа сувениров, пользование бизнес-центром. Предоставлять полный список в любое время года малым отелям и гостиницам просто не выгодно, так как не будет окупаемости ввиду низкого спроса.
Необычные дополнения, вроде размещения животных, оговариваются заранее, до въезда в номер. В зависимости от престижа заведения набор опций может быть самым разнообразным. Заведения среднего класса обычно предоставляют бассейны, бизнес-центры, тренажерные залы, залы для проведения конференций и банкетов.
Туристический трансфер
Услуги трансфера в сфере туризма просто необходимы, поскольку многие отправляются впервые в выбранную местность.
Так нетрудно и растеряться, особенно если не знаешь языка «местных аборигенов» и здесь вас может выручить заказанный заранее индивидуальный или групповой трансфер. При этом вы не будете думать, как добраться из аэропорта до нужного вам отеля, вы сядете в машину заказанного вами класса, цену поездки уже будете знать заранее.
Что такое трансфер в туризме? Это когда вас встречают машиной в аэропорту и везут в отель по кратчайшему пути, а вы ни о чем не беспокоитесь. Вы не переживаете, если самолет задержался, вас подождут. Как вы узнаете, кто вас встречает? Вы узнаете свою фамилию на табличке.
Особенно удобно заказывать такой вид транспорта если вы путешествуете группой, даже небольшой. Для 1—4 человек можно заказать машину начиная от эконом варианта до шикарной автомарки с кожаными креслами и баром. На большую компанию, состоящую из 5—9 человек можно заказать минивен. Так вы быстро доберетесь до места отдыха и сможете передохнуть после дороги.
Трансфер в туризме — это необязательно легковой автомобиль или микроавтобус, зависит от того, куда вы путешествуете. Это может быть и катер, паром или небольшой самолет, например, если ваш отель находится на острове.
Многие гостиницы для своих гостей предлагают услугу трансфер из аэропорта, железнодорожного вокзала или речного порта. Это очень удобно, так как в незнакомом городе вы можете не срезу сориентироваться, как вам добраться до гостиницы. Также есть риск, что вас могут обмануть, например, завысить стоимость поездки.
Чтобы воспользоваться услугой, необходимо:
- Заранее связаться с гостиницей.
-
Обговорить все нюансы:
- Будет ли вас встречать индивидуальный сопровождающий или только водитель.
- Говорит ли водитель на русском или других языках, которыми вы владеете.
- Место встречи, где вас будут ожидать.
- Нужно ли вам автомобильное кресло для ребенка.
- Будет ли с вами ваш питомец.
- Количество багажа и т. д.
Качественное и полноценное питание является непременным атрибутом отдыха
Поэтому вполне логично обращать на этот пункт особое внимание. Существует самые различные варианты путевок, например, полный пансион или «все включено», когда доступно не только трехразовое питание, часто по типу шведского стола, но и закуски и разнообразные напитки в течение всего дня
Особенности различных типов питания приведены на видео:
Для желающих самостоятельно обеспечивать собственное питание, в частности, изучить кухню страны пребывания, существуют варианты, включающие завтрак или даже вообще без него. Естественно, стоимость путевки в таком случае должна быть ниже, и достаточно заметно.
Технология обслуживания в сфере гостеприимства
Технология обслуживания в сфере гостеприимства — это важный фактор, что обуславливает влияние на качество процесса обслуживания, на финансово-экономическую эффективность функционирования, процесс управления гостиничным предприятием. Организация технологического процесса обслуживания в гостиницах является стандартной по этому типу предприятий, одновременно в каждом предприятии согласно размеров, структуры организации, категории, типа (ориентация на рыночный сегмент) технологический процесс характеризуется определенной идентичностью.
Технология обслуживания клиентов в гостиницах характеризуется цикличностью — последовательным повторением процесса обслуживания гостя от времени его прибытия в отель до окончательного отъезда из отеля.
Технологический цикл обслуживания клиента — это унифицированный стандартный объем услуг с определенной последовательностью предоставления, которым намерен воспользоваться клиент и предлагает средство размещения во время пребывания клиента в гостинице. Перечень услуг, их качество, в технологическом цикле могут быть достаточно вариативными, однако основные этапы, последовательность предоставления главных услуг на каждом этапе всегда обеспечивается в определенной последовательности.
Первая фаза гостевого цикла начинается с момента первого общения потенциального клиента с персоналом отеля задолго до приезда гостя в средство размещения. Общение осуществляется через телекоммуникационные средства и связывается с возможностью предварительного заказа (бронирования) услуг отеля.
Информация о возможности бронирования номеров (мест) может поступать из различных источников. Источники бронирования могут быть постоянными и эпизодическими.
Постоянные источники заявок на бронирование поступают от туристических агентов по продаже, копаний, фирм, организующих выставки, конференции, семинары, а также от промышленных и других копаний, близких в расположении к гостинице, что обусловливает необходимость размещения сотрудников, партнеров по бизнесу. К постоянным источникам бронирование также принадлежит централизованное бронирования (GDS).
Редкие, эпизодические заявки на бронирование поступающих от физических лиц или компаний, у которых возникла необходимость в одноразовой размещении в гостинице.
В процессе первого контакта потенциального клиент получает от работника отеля важную информацию о структуре услуг, расположение относительно достопримечательных объектов, тарифы и др. Или клиент может подтвердить важную для себя информацию о средстве размещения.
Предварительное общение завершается внесением работником службы рецепции заявки клиента в журнал регистрации календарного бронирование номеров (мест) и учета клиентов в гостинице. С этого момента начинается официальное начало гостевого цикла обслуживания клиента в гостинице.
Журнал регистрации заявок бронирование номеров (мест) и учета клиентов в отеле кроме прогнозирования и планирования объемов загрузки отеля является важным для рационального распределения на перспективу затрат усилий и ресурсов в создании гостиничного продукта, движения финансовых ресурсов, определение необходимого количества штатных работников и др..
В течение первой фазы гостевого цикла осуществляется окончательная подготовка средства размещения к приему гостя: до приезда гостя подтверждается факт его приезда, вероятно частичное изменение срока прибытия, необходимость трансфера (если предусмотрен в услугах отеля), экскурсионные услуги по ознакомлению с культурно-историческими особенностями города. В канун поселения осуществляется окончательная санитарная подготовка номера.
Вторая фаза гостевого цикла связывается со встречей гостей на вокзале, аэропорту, трансфер в отель, регистрацией и размещением клиента в отеле.
Встреча гостей и трансфер в отель играют важную психологическую и анимационную функцию, ведь первые впечатления от контакта с персоналом, городом, отелем ярче и дольше запоминается клиентами. Вместе, встреча и трансфер меньше утомляют гостей. Важный момент в гостиничном бизнесе: слишком устал, недовольный клиент — это потерянные деньги от неиспользования им дополнительных услуг отеля.
В процессе трансфера важным является предоставление информации клиенту об особенностях положения отеля по важных объектов социально-культурной, деловой инфраструктуры города.
С прибытием в отель вторая фаза гостевого цикла связывается с организацией поселения гостей. Клиент получает информацию об услугах, особенности организации работы средства размещения, его планировки. В этой фазе осуществляется предварительная оплата за проживание и заранее оговорены дополнительные и сопутствующие услуги отеля.
Таким образом, эта фаза играет одновременно важны информационную, адаптационную и коммуникационную функции.
Рационально построенный процесс обслуживания гостей, профессионализм персонала — это своеобразные инвестиции на перспективу в гостиничном бизнесе, ведь впоследствии они окупятся финансово во время повторного визита клиентов, возможно их родственников, знакомых привлеченных положительным отзывом о надлежащий уровень сервиса.
Четвертая фаза гостевого цикла связывается с полным расчетом клиента за проживание и предоставленные дополнительные платные услуги. Трансфер Гостей в Аэропорту и Размещение в Гостинице, вылет? При окончательном расчете необходимо проверить точность счета, просмотреть вместе с клиентом соответствие всех начислений за срок его пребывания в отеле. Необходимо всегда обратить внимание гостя проверить правильность начисления суммы.
Если была допущена ошибка, необходимо внести соответствующие изменения и извиниться перед клиентом. Подтверждением правильности счета является подпись клиента.
Завершающая фаза гостевого цикла в отдельных гостиницах связывается с трансфером гостей на вокзал. Внедрение этой услуги в гостиничном бизнесе стимулировать гостей повторно посетить средство размещения благодаря комфортности, индивидуальному подходу в процессе предоставления услуг.
Заранее заказать можно как индивидуальный, так и групповой трансфер в аэропорт или из него к гостиничному комплексу.
Что такое трансфер в аэропорт индивидуального типа? Его удобно использовать, если:
- туристы желают ознакомиться с достопримечательностями страны;
- отправиться за покупками в местные бутики и магазины;
- провести свободный вечер на концерте или на другом интересном для себя мероприятии.
Заказав индивидуальный трансфер, клиента будет сопровождать личный водитель на персональном автомобиле по специальному маршруту, который оговаривается заранее. Данная услуга пользуется популярностью у путешественников, так как заказной автомобиль с персональным водителем выступает в роли гарантии безопасности в незнакомом месте.
Групповой вид трансфера заказывается в том случае, если из аэропорта нужно встретить группу туристов. К услугам клиентов обычные комфортабельные автобусы и микроавтобусы.
Групповой трансфер чаще всего заказывают:
- для доставки группы туристов из аэропорта в гостиницу и в обратном направлении;
- для экскурсий, в которых принимают участие много человек;
- для деловых, корпоративных поездок.
Удобнее всего пользоваться трансфером тем туристам, которые впервые попадают в незнакомый город и страну.
Плюсы и минусы туристических трансферов
Начнём с хорошего.
Во-первых, к плюсам можно отнести определённость. Вы точно знаете, что доберётесь до своей гостиницы.
Во-вторых, вам помогут погрузить и разгрузить ваш багаж.
В-третьих, цена обычного туристического трансфера часто бывает гораздо ниже цен частных таксистов, собирающих клиентов прямо в пунктах прибытия.
Плюс ко всему вам необязательно знать иностранный язык, чтобы добраться до гостиницы трансфером.
Заказывая групповой трансфер, вы должны понимать, что будете перемещаться группой людей. Эта группа может насчитывать до нескольких десятков человек. Каждого будут ждать и отвозить в его отель. Порой людей собирают с нескольких рейсов. Будьте готовы к тому, что до своего отеля вы будете добираться в течение нескольких часов или же быстрее, в зависимости от того, насколько далеко от места прибытия расположен ваш отель. Данная услуга, чаще всего, включается в пакет и не требует дополнительной оплаты. Во время пути можно задать вопросы гиду, который, кстати, расскажет вам об особенностях страны, населённого пункта и возможно даст какие-то советы.